Termos e Políticas

Política de Privacidade

1. Como tratamos seus dados

Esta política descreve, de forma objetiva, quais informações a Trackfy trata e com qual propósito. Atuamos como operadora dos dados que o lojista nos confia e como controladora dos dados de cadastro de quem opera a conta. Toda coleta segue o princípio da mínima necessidade: pedimos apenas o indispensável para o serviço funcionar.

2. Informações que passam pela plataforma

Trabalhamos com três grupos de informação:

Cadastro do operador — nome, e-mail, telefone e, quando exigido, CPF ou CNPJ.
Pedidos integrados — nome, contato, endereço e itens do consumidor final, recebidos dos checkouts conectados pelo lojista.
Sinais técnicos — endereço IP, identificação do navegador e registros de acesso, retidos para fins de segurança e auditoria.

3. Para que usamos

As informações servem unicamente à execução do serviço contratado: montar e exibir páginas de acompanhamento, disparar notificações de status por e-mail e produzir indicadores operacionais para o lojista. Não há uso para finalidade diversa da contratada.

4. Quando e com quem compartilhamos

Dados nunca são vendidos. Eles só transitam para fornecedores essenciais ao funcionamento — hospedagem em nuvem, serviço de envio de e-mail e processadores de pagamento — e para o próprio lojista dono do pedido. Nenhum terceiro recebe acesso fora desse escopo.

5. Quanto tempo guardamos

Os registros permanecem conosco apenas enquanto forem necessários para entregar o serviço e atender obrigações legais. Encerrada essa necessidade, os dados são descartados ou anonimizados.

6. Proteção das informações

Aplicamos criptografia em trânsito (TLS), permissões por papel de acesso, isolamento dos dados de cada loja no banco e monitoramento constante dos acessos para reduzir riscos de exposição.

7. Seus direitos e como exercê-los

Sob a LGPD e o GDPR, você pode solicitar a qualquer momento o acesso, a correção, a portabilidade ou a exclusão das suas informações. Basta escrever para contato@trackfy.club, que também responde como nosso Encarregado de Dados (DPO).

Termos de Uso

1. O que é a Trackfy

A Trackfy é uma solução SaaS B2B voltada à gestão do status de pedidos. Não vendemos produtos, não transportamos mercadorias, não operamos logística e não intermediamos pagamentos. Assim, não assumimos responsabilidade sobre entrega física, qualidade dos itens, prazos de transporte ou cumprimento dos pedidos por parte dos lojistas que usam a ferramenta.

2. Concordância com estes termos

A criação de uma conta ou o uso de qualquer recurso da plataforma implica a aceitação integral e automática das condições aqui descritas. Se você não concorda com algum ponto, não deve utilizar o serviço.

3. O que os códigos e status significam

Os identificadores produzidos pela Trackfy são referências internas de pedido — não se confundem com códigos de transportadoras como Correios, FedEx ou DHL. A progressão automática de etapas é definida pelo próprio lojista e reflete o fluxo interno de gestão do pedido, sem corresponder, necessariamente, à posição física de um objeto na malha logística.

A ferramenta atende, por exemplo:

lojas de produtos digitais com entrega feita por meios próprios;
operações que comunicam status antes de integrar uma transportadora;
negócios em que a evolução das etapas é controlada internamente pela loja.

Fica expressamente proibido empregar a plataforma para imitar o rastreamento de uma transportadora real com o objetivo de induzir o consumidor a erro sobre a existência ou a localização de um produto.

4. Obrigações de quem contrata

O lojista responde, com exclusividade, pelos seguintes pontos:

a exatidão das informações cadastradas;
todo conteúdo veiculado em e-mails e páginas personalizadas;
a observância das leis aplicáveis ao seu negócio — CDC, LGPD, normas de marketing e propriedade intelectual, entre outras;
a comunicação transparente, ao consumidor final, sobre a natureza do serviço e sobre os prazos reais de entrega ou liberação do produto.

5. Modelo de créditos e pagamento

A cobrança é pré-paga em créditos: cada unidade corresponde a uma ação tarifada, como o processamento de um pedido pago que gera uma página de rastreio. Créditos já consumidos não são reembolsáveis. As recargas por PIX seguem o fluxo apresentado no painel.

6. Conduta permitida

Não é permitido usar a Trackfy para spam, fraude, lavagem de dinheiro, comercialização de itens ilícitos, conteúdo que viole direitos de terceiros, indução do consumidor a erro sobre produtos ou qualquer prática ilegal. Contas que descumprirem esta regra poderão ser suspensas imediatamente, sem aviso prévio.

7. Continuidade do serviço

Buscamos manter alta disponibilidade, porém não garantimos operação ininterrupta. Podem ocorrer paradas para manutenção e instabilidades causadas por provedores externos fora do nosso controle.

8. Limites de responsabilidade

A Trackfy não responderá, em qualquer cenário, por lucros cessantes, danos indiretos ou prejuízos derivados do uso da plataforma. Havendo responsabilidade reconhecida, seu valor máximo fica restrito ao total pago pelo cliente nos 30 dias anteriores ao evento.

9. Encerramento da conta

O cliente pode cancelar a conta quando desejar. Da mesma forma, reservamo-nos o direito de encerrar contas que infrinjam estes termos ou que representem risco à integridade da plataforma.

10. Legislação e foro

Estes termos regem-se pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Trackfy para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Isenção de Responsabilidade

A Trackfy funciona como uma ponte tecnológica entre o lojista e o seu consumidor final. Em termos práticos, a nossa atuação se resume a:

receber os pedidos enviados pelas integrações que o lojista configurou;
apresentar páginas de acompanhamento white-label com a marca do lojista;
enviar as notificações automáticas de status por e-mail definidas pelo lojista.

Aquilo que não fazemos

A Trackfy não vende os produtos, não atua como transportadora ou operadora logística, não intermedeia pagamentos e não responde pela qualidade, pelo prazo, pela entrega ou pelas condições do item adquirido.

Para onde direcionar reclamações

Dúvidas, reclamações ou pedidos relacionados à compra — entrega, troca, reembolso ou conteúdo do produto — devem ser tratados diretamente com a loja responsável pela venda, identificada na página de rastreio ou no e-mail recebido.

Responsabilidade pelo conteúdo exibido

Marcas, textos, banners, mensagens e toda a identidade visual que aparece nas páginas white-label pertencem e são de responsabilidade exclusiva do lojista que contratou a plataforma.

Suporte técnico

Para assuntos técnicos relativos à plataforma, fale com a nossa equipe pelo contato@trackfy.club.